Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 28/10/2026.

Portée de la politique et produits ou services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site defluxly.net pour des formations et ressources en Sécurité Numérique pour les Débutants destinées aux résidents belges. Elle couvre les cours en ligne, les abonnements mensuels ou annuels, les modules interactifs et tout contenu numérique associé. Les services incluent l'accès à des tutoriels, des quiz et des supports téléchargeables visant à initier les débutants aux bonnes pratiques de cybersécurité.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué sauf indication explicite lors de la commande. Les prix peuvent varier en fonction des promotions mais restent fixes une fois la commande confirmée. Les clients belges ne paient pas de frais de livraison car les produits sont numériques.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, ainsi que les virements bancaires via des prestataires sécurisés conformes à la directive PSD2. Chaque transaction est autorisée en temps réel et protégée par un cryptage SSL. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs. En cas de paiement récurrent pour un abonnement, une autorisation préalable est demandée.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé avec les détails de l'achat et un lien d'accès immédiat au contenu. Le contrat est formé dès la réception de cette confirmation. Le client dispose alors d'un accès instantané aux ressources numériques.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un achat sans justification. Ce délai commence à la date de confirmation. Pour les abonnements, l'annulation peut intervenir à tout moment mais n'entraîne pas de remboursement prorata sauf pendant la période de réflexion.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles uniquement si la demande est faite dans les 14 jours et si moins de 20 pour cent du contenu a été consulté. Les produits numériques déjà téléchargés ou les modules entièrement visionnés sont exclus. Les offres promotionnelles et les abonnements annuels payés d'avance ne sont pas remboursables après la période de réflexion.

Procédure étape par étape pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez zahidkhan03334944017@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la raison et les détails du compte. Joignez une copie de la confirmation. La demande doit être soumise par écrit via le formulaire de contact ou par email. Nous accusons réception dans les 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de cinq jours ouvrables. Nous vérifions l'utilisation du contenu et le respect des délais. Une notification par email informe le client de l'approbation ou du rejet avec les motifs. En cas de rejet, des options alternatives comme un crédit sur le compte sont proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et arrivée des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire du client dans les 30 jours maximum selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements valides.

Règles spéciales pour le contenu numérique, abonnements et offres promotionnelles

Pour le contenu numérique, le droit de rétractation est perdu une fois le téléchargement commencé avec consentement explicite. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation 30 jours avant l'échéance. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles mais les codes promo ne sont pas remboursables séparément.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, nous tentons une nouvelle autorisation ou contactons le client. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement dans les sept jours. Les rétrofacturations sont traitées conformément aux règles des émetteurs de cartes. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension immédiate et une notification aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs belges obligatoires non exclus par la politique

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges en vertu du Code de droit économique, y compris les garanties légales et les recours collectifs. Les règles GDPR s'appliquent pour la protection des données de paiement. Tout litige peut être soumis aux tribunaux belges ou à un médiateur agréé.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à zahidkhan03334944017@gmail.com. Cette politique peut être modifiée pour des raisons légales et les changements sont publiés sur cette page. La version actuelle est celle datée du 28/10/2026. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Le site respecte toutes les exigences de transparence en matière de paiement et de remboursement pour les clients en Belgique. Les informations fournies ici visent à clarifier les processus afin d'éviter toute ambiguïté et de garantir une expérience équitable pour tous les utilisateurs de nos formations en Sécurité Numérique pour les Débutants.